COM ENFORTIR LES NOSTRES RELACIONS COMERCIAL: EL MARKETING RELACIONAL

“L'actiu més important que posseeix l'empresa són els clients”. Sota aquesta afirmació, resideix un dels principis més importants del Màrqueting Relacional. Termes com el CRM, la Fidelizació, el Clienting o el 1to1, estan integrats en un alt percentatge de les accions produïdes en els departaments de Màrqueting.

Però, Quin és l'objectiu final del Màrqueting Relacional?. Entre 1985 –2005 la indústria espanyola va passar de posseir el 28% del PIB a un 18%, mentre que el sector serveis, va tenir un creixement del 59,6 al 67,5% 1 . Aquesta dada mostra el canvi i l'evolució d'una Espanya industrial a una altra principalment de serveis i per tant ens duu a pensar que el Màrqueting Relacional, centrat a conrear i acostar la relació entre l'empresa i el client, s'ha convertit en la base de tot sistema comercial.

Tractar als clients adequadament, reconèixer la seva individualitat i satisfer les seves necessitats úniques, són els principis que aquesta branca del Màrqueting busca establir com a primordials, amb la finalitat de reduir el cost que genera obtenir nous clients, en favor a incrementar la retenció dels mateixos. Com a resultat d'una bona orientació en les accions del Màrqueting Relacional, l'empresa veurà incrementat els seus beneficis directes augmentant el nombre de clients i com a conseqüència, elevant la seva notorietat en els diferents públics objectius.

Però per a aconseguir tal finalitat és necessari que el 80% de les eines de Màrqueting que posseeix l'empresa siguin orientades cap al 20% dels clients més rendibles i és que la precisió de la informació del client, així com, l'existència d'un feedback comunicatiu és fonamental per a l'èxit de l'acció. Aquesta reestructuració de sistema comercial pot comportar a l'empresa una major taxa de rendibilitat i un creixement sostingut.

La següent pregunta a realitzar i vinculada al Màrqueting Relacional és pot un país sobreviure a una economia principalment basada en serveis?.

1 http://economy.blogs.ie.edu/archives/2006/11/espana_se_desin_1.php. Article de Rafael Pampillón “España se desindustrializa”.