LES SEVES DADES SERAN EMPRADES PER A FINS COMERCIALS

Són les 22:30 del Dimarts, i Josep Lluís rep una trucada des d’un número ocult. Després d'una jornada laboral llarga, es disposa a agafar el telèfon mentre pensa qui pot ser a aquestes hores de la nit. Es tracta d'una acció de telemarketing que ofereix una terminal telefònica a molt bon preu i un pla econòmic amb cridades i connexió a Internet. En aquesta situació hipotètica, que serveix d'exemple, la dada més rellevant és que la companyia que ha subcontractat el servei de telemarketing és la competència de l'actual operador telefònic de Josep Lluís. Aquesta situació pot incórrer en una il·legalitat, ja que les nostres dades personals mai van ser oferts a l'empresa que va contractar aquesta acció.

La privacitat de les nostres dades adquireix més importància just quan veiem que es perd el status de privat i no hem autoritzat l'ús d'aquests per a fins comercials. És en aquest instant quan vam observar que en la LOPD posseeix forats que aprofiten fraudulentament altres empreses per a realitzar les seves accions de captació de nous clients. La conseqüència d'aquesta activitat és que el potencial client forja una imatge negativa de l'empresa publicitada i fins i tot pot arribar a crear animadversió cap a la marca.

Les noves tècniques de mercat, com és el cas del telemarketing, es converteixen en una arma de doble fil si no són gestionades de manera adequada i amb cautela. Amb la utilització dels nous sistemes de gestió, com el cas del CRM, les accions vinculades al telemarketing, faxing o els sms publicitaris, permeten realitzar tècniques comercials concretes, dirigides a un nombre elevat de consumidors i en un període de temps molt curt. Però, la seva dolenta utilització o el fet d'infringir els drets de privacitat comporten a la creació d'una imatge errònia de l'empresa publicitada i genera un feeling contrari al que es desitja comunicar.

El resultat final obtingut, és que en Josep Lluís opti per penjar de manera molesta el telèfon sense esperar a escoltar la promoció, a més de mostrar recel cap aquesta companyia i fins i tot, en alguns casos extrems o reincidents, arribar a emparar-se als ens reguladors i sancionadors perquè prenguin les mesures necessàries amb l'objectiu de defensar el seu dret a la privacitat de les seves dades.