LLENGUATGE CORPORAL EN EL TREBALL

Sovint es menysprea el llenguatge no parlat, encara que en la realitat, estem constantment enviant missatges sobre el que realment pensem o el que sentim. Així com el to i el vocabulari són importants en el codi del llenguatge parlat, en el llenguatge corporal també influeixen aspectes que poden distorsionar el missatge si no corresponen amb paraules.

La setmana passada vaig presentar una oferta comercial a una important empresa del sector tèxtil. A rebre'm el Director Financer vaig percebre el grau d'estrès al que estava sotmès, ja que no em va dirigir la mirada més que un instant per a tornar-se a submergir la mirada en la pantalla de l'ordinador. Em va demanar que comencés la presentació de la proposta mentre seguia pendent del PC, pel que em vaig adonar que si no afegia algun element sorpresiu, l'encarregat no em faria cas. Quan aixecava el cap per a observar-me, aguantava una expressió facial tancada, responent-me sense paraules la seva opinió sobre la meva proposta.

En una altra visita que vaig realitzar el mateix dia, vaig poder comprovar el contrari del que em va succeir en l'empresa anterior. Mentre realitzava la proposta de col·laboració amb l'encarregat de l'empresa, vaig comprovar el grau d'inclinació del seu cos, que transmetia interès a continuar la meva explicació. Una vegada acabada, el client es va aixecar i em va donar “una encaixada de mans” que donava senyals de conformitat amb la presentació. Tots els senyals observats feien que confiés a tancar la venda, pel que la meva actitud va ser molt més relaxada tot i no perdre professionalitat.

Sobre el llenguatge corporal cal afegir que s'ha de tenir en compte la cultura dels interlocutors. El caràcter llatí és molt distint de l'escandinau, i encara més amb persones de cultura oriental. Pel que la distància corporal és un aspecte a tenir en compte. En qualsevol situació és convenient ésser naturals i tenir en compte, tant a nivell verbal com corporal, que estem enviant el missatge que volem transmetre correctament.