LENGUAJE CORPORAL EN EL TRABAJO

A menudo se menosprecia el lenguaje no hablado, aunque en la realidad, estamos constantemente enviando mensajes sobre lo que realmente pensamos o lo que sentimos. Así como el tono, o el vocabulario son importantes en el código de el lenguaje hablado, en el lenguaje corporal también influyen aspectos que pueden distorsionar su mensaje si no corresponden con las palabras.

La semana pasada presenté una oferta comercial a una importante empresa del sector textil. Al recibirme el Director Financiero percibí el grado de estrés al que estaba sometido, ya que no me dirigió la mirada más de un instante para volver a sumergirse en la pantalla del ordenador. Me pidió que empezase la presentación de la propuesta mientras seguía pendiente del PC, por lo que me di cuenta de que si no añadía algún elemento sorpresivo, el encargado no me haría caso. Cuando levantaba la cabeza para observarme, aguantaba una expresión facial cerrada, respondiéndome sin palabras su opinión sobre mi propuesta.

En otra visita que realicé el mismo día, pude comprobar lo contrario a lo que me sucedió en la empresa anterior. Mientras realizaba la propuesta de colaboración con el encargado de la empresa, comprobé el grado de inclinación de su cuerpo, que transmitía interés en continuar mi explicación. Una vez terminada, el cliente se levantó y me dio un “apretón de manos” que daba señales de conformidad con la presentación. Todas las señales observadas hacían que confiase en cerrar la venta, por lo que mi actitud fue mucho más relajada aún sin perder profesionalidad.

Sobre el lenguaje corporal hay que añadir que se debe tener en cuenta la cultura de los interlocutores. El carácter latino es muy distinto del escandinavo, y aún más con personas de cultura oriental. Por lo que la distancia corporal es un aspecto a tener en cuenta. En cualquier situación es conveniente ser naturales y tener en cuenta, tanto a nivel verbal como corporal, que estamos enviando el mensaje que queremos transmitir correctamente.