Gestió de personal: Factor clau per aconseguir la satisfacció del client

Cercar la satisfacció del client implica necessàriament cercar la satisfacció del treballador. Entre ambdós existeix una relació simbiòtica i per tant, si afirmem que el client és important estem assumint que el treballador, com client intern, també ho és.

Les empreses que dediquen el 100% dels seus esforços a satisfer els seus clients, i no fan res per aconseguir el mateix efecte als seus treballadors, únicament obtenen clients i empleats insatisfets.

La competència és cada dia més forta, i la lluita per tenir una bona posició al mercat exigeix la recerca de noves maneres de satisfer al client. Davant aquesta situació, les empreses han d’aprofitar tots els seus punts forts, en especial els que estan relacionats amb el factor humà. Donat que són els treballadors els que s’encarreguen de posar en moviment l’organització és indispensable que reflexionin permanentment en millorar la qualitat del seu treball. Malgrat això, tal propòsit serà una il•lusió si no existeix satisfacció laboral.

Les estrategies del Gestor de Personal han d’anar encaminades a aprofitar el potencial dels treballadors. En aquests resideix el coneixement, l’experiència i el do de fer bé que les coses canviïn positivament, sempre que s’aconsegueixin alts nivells de satisfacció laboral.

Una empresa amb treballadors insatisfets no podem competir amb altre diametralment diferents, ja que la satisfacció laboral afavoreix la generació de noves idees, i per tant, la base d’avantatges competitius. Les bones idees poden procedir de qualsevol treballador, sigui quin sigui el seu càrrec dins l’empresa, ja que tots tenen intel•ligència i informació. Un treballador insatisfet farà el mínim necessari, no obstant la satisfacció laboral afavoreix la implicació a l’empresa i la iniciativa.

Els responsables de la Gestió del Personal han de plantejar-se si l’empresa ofereix el marc precís per a que els treballadors satisfacin les seves necessitats. En cas negatiu, s’han de buscar i implantar solucions. En un segon pla, haurien de revisar què fer pe aprofitar la intel•ligència i informació amb la que compta el personal.